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心理学在电力营业厅客户服务过程中的应用

随着市场经济的快速发展,近年来出现了不少电力单位,为应对激烈的市场竞争,电力单位需要争夺客户资源。想要留住电力客户,提升客户的满意度,那么电力营业厅需要不断提升客户的服务质量。论文分析了目前中国电力单位的客户服务现状,并从心理学的角度探求电力营业厅服务客户的发展方向。
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